請於拆封前詳閱以下說明
為保障雙方權益，請於拆封前詳閱以下說明：
- 為確保商品內容完整，建議於開箱過程中全程錄影。
- 影片需清楚記錄以下內容：
- 商品「未拆封」狀態
- 完整開箱過程
- 商品本體與配件內容
若有寄錯商品、商品缺漏或商品瑕疵等情形，將以「完整開箱錄影檔」作為判定依據。
如有下列情形保固期內恕無法免費提供維修服務
- 未遵循產品操作手冊或說明書內容不當使用本產品者。
- 配件及耗材：線材、使用手冊、說明書、電池等，不列入維修範圍內。
- 人為損壞、天災、地震等其他不可抗力之災害的故障與損壞。
退貨條件
- 商品皆為國外原廠進口商品，商品一經拆封後即無法恢復原始包裝狀態，僅能以福利品出售。
- 請於拆封前確認商品外觀與規格是否符合需求。
- 若對商品外觀有疑慮，請勿開機使用，並立即聯繫客服，以保障您的權益。
- 退貨商品需保持全新狀態，並附回完整包裝及所有配件。
- 若商品無法恢復原始狀態（如包材破損、商品刮傷、污損等），本公司將酌收商品整新費用。
- 如商品出現明顯使用痕跡或缺少配件，亦將依實際情況收取相關費用。
退貨規定
- 本網站所販售商品不提供因個人需求不符之退貨服務。
- 若商品於收貨後發現商品瑕疵或出貨錯誤，可於商品到貨 7 日內聯繫客服申請退貨。
- 經客服確認後，我們將協助安排後續退貨流程。
本網站僅受理商品瑕疵或出貨錯誤之退貨申請，恕不提供商品換貨服務。如需更換商品，請依退貨流程辦理退貨後，再重新下單購買所需商品。
退換貨流程
若商品於到貨後發現商品瑕疵或出貨錯誤，請依照以下流程申請退貨：
步驟 1｜聯繫客服申請退貨
請於商品到貨 7 日內於 Bowers & Wilkins 台灣官網聯繫，或寄信至客服信箱：marketing@cosmoslingo.com.tw 聯繫客服，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 購買人姓名與聯絡電話
- 商品問題說明
- 商品瑕疵照片或影片
- 開箱錄影檔（如有缺件或損壞情況）
客服確認後，將協助安排後續退貨流程。
步驟 2｜退回商品
退回商品須保持完整狀態，請將商品連同完整包裝及所有配件安全包裝好，避免影響後續檢測，我們將會派宅配聯絡取件。
步驟 3｜商品檢測
本公司收到退貨商品後，將進行商品功能與外觀檢測，確認：
- 商品無人為損壞
- 商品配件完整
- 商品狀況符合退貨條件
步驟 4｜退款處理
經檢測確認符合退貨條件後：
- 客服將與消費者確認退款帳戶資訊
- 退款將於 14 個工作日內完成匯款
如何聯絡我們
如您對本退換貨政策有任何疑問或意見，或希望我們更新有關您的資訊或您的偏好設定，請透過以下方式與我們聯繫：
Bowers & Wilkins 台灣官網
總代理 環球知音企業股份有限公司
客服電話：(02) 2523-9767
客服時間：週一至週五 09：00 ~ 17：30
